Lauge Skriver Grønlund
Steen Grønlund
Jesper Niebling
Erik Aaes
Bjarne Bilstrup
Allan Rosgaard
Eigil Johannsen
Vita Skriver Grønlund
Claus Jægerlund
Fedder B. Jensen
Lauge er firmaets direktør og næstkommanderende (efter Vita)
Desuden er Lauge toptunet konsulent og Navision-programmør.
Steen er hardcore programmør med sans for brugerflader på Sharepoint, intranet, webshops og andet godt.
Jesper er Navision-ekspert og i øvrigt en erfaren programmør og instruktør. Har desuden en veludviklet evne til at finde fejl før det er for sent.
Udvikler løsninger der får IT-infrastrukturen til at glide glat og er lidt af en troldmand når det gælder databaser og webapplikationer.
Ring til Bjarne, han forstår Navisions dybeste hemmeligheder, og ejer evnen at strikke din løsning optimalt sammen.
Allan er programmør med særlige evner i opgaver, der optimerer Navision, samt opgaver der involverer Visual Basic og SQL.
Det er en god idé at spørge Eigil, når du har brug for IT-grej. Han sørger for at både de enkelte komponenter og helheden fungerer.
Vita holder styr på alt det administrative og økonomien. Og så er det Vita, der som regel tager telefonen, når du ringer til balance.as.
Skaber velfungerende IT-infrastruktur, der skaber gode forbindelser både mellem virksomhedens IT og i kommunikationen med omverdenen.
Fedder programmerer nærmest hvad som helst. Fra Navision og .NET til trådløse terminaler og mobile løsninger.
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Styring af service hos Jesma
Mere tid hos kunderne – mindre tid på kontoret
Vi havde brug for at hjælpe vores teknikere af med tidskrævende registreringsarbejde i forbindelse med serviceopgaver hos kunderne. Vi lagde opgaven i hænderne på balance.as og resultatet er blevet en integreret løsning, hvor teknikerne bruger mobiltelefonen og deres bærbare computer til at indberette og holde sig ajour med de opgaver, de skal løse.
Vores medarbejdere bruger nu flere arbejdstimer på at løse opgaver hos kunderne og færre hjemme på kontoret.
Balance.as har gennem hele projektet arbejdet fleksibelt og konstruktivt med fokus på at levere den rigtige løsning.
|
Projektbeskrivelse
Baggrund
Jesma beskæftiger sig med udvikling, produktion og salg af vægte og andet måleudstyr. Virksomheden har en stor serviceafdeling, der står for kalibrering og vedligeholdelse af vægte ude hos kunderne. Indtil for nylig brugte Jesma en ældre version af Navision, som ikke havde noget servicemodul. Dette gav begrænsninger på følgende områder:
REGISTRERING AF SERVICE. Serviceteknikerne registrerede deres arbejde på et jobkort i papirform. Visse af registreringerne på jobkortet blev overført til en separat Måleudstyrsdatabase, som ikke havde forbindelse til Navision.
PLANLÆGNING AF SERVICE. Det var ikke muligt at planlægge serviceteknikernes arbejde i Navision. Planlægningen skete derfor manuelt ud fra data i Måleudstyrsdatabasen.
Desuden blev servicerapporter - der er kundernes dokumentation for den udførte kontrol og for at måleudstyret er i orden - udfyldt på papir under selve servicebesøget.
Krav til nyt system
Jesma hovedkrav til det nye system var:
- Alle data vedr. måleudstyr og service skal være tilgængelige i Navision
- Servicesrapporter og jobkort skal udfyldes elektronisk. Servicerapporter skal oprettes ud fra skabeloner og auto-udfyldes med de data, der allerede findes i systemet.
- Kunderne skal have adgang til deres servicerapporter på et extranet.
- Serviceteknikernes registreringer på jobkort'ene skal være integeret sammen med Navision
- Serviceteknikernes opgaver skal kunne overskue via en fælleskalender
Løsningen
Serviceopgaver planlægges og styres i Navisions Servicemodul. Opgaverne synkroniseres med serviceteknikernes Outlook kalendere og mobiltelefoner, så teknikerne altid har overblik over deres opgaver. Servicekoordinatoren skaber sig overblik over opgaverne vha. teknikernes Outlook kalendere og en fælles kalender i Navision.
Serviceteknikerne udfylder elektroniske servicerapporter og jobkort, mens arbejdet udføres. De elektroniske formularer er tilgængelige på et Sharepoint-baseret intranet, der tilgås via en bærbar PC med trådløs forbindelse. Hvis der ikke er netværksforbindelse på arbejdsstedet, kan servicerapporterne udfyldes lokalt og senere gemmes på intranettet.
Servicerapporterne gemmes dels på intranettet og dels som PDF på et extranet, hvor kunden kan se sine servicerapporter. Jobkort oprettes automatisk udfra de serviceopgaver, der er oprettet i Navision. Når et jobkort er udfyldt, sendes alle data til Navision, hvor de gemmes og uden videre kan bruges til fakturering, lønberegning mv.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
